FAQ – Häufige Fragen
Wann wird meine Bestellung versendet?
Wir verpacken und versenden alle Produkte mit viel Liebe und Sorgfalt aus Deutschland.
In der Regel verlässt deine Bestellung unser Atelier innerhalb von 2–5 Werktagen.
Sobald dein Paket unterwegs ist, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die genauen Versandkosten werden dir im Checkout angezeigt.
Digitale Produkte wie E-Books, Downloads oder Vorlagen sind selbstverständlich versandkostenfrei.
Mit welchem Versanddienstleister wird verschickt?
Wir versenden mit DHL / Deutsche Post.
Innerhalb Deutschlands dauert der Versand in der Regel 1–3 Werktage, ins EU-Ausland etwas länger.
Kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Ja, physische Produkte können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgesendet werden.
Bitte kontaktiere uns dazu vorab unter kontakt@miliamoon.de, damit wir dir den genauen Ablauf erklären können.
Ich habe ein digitales Produkt gekauft – kann ich es zurückgeben?
Da digitale Produkte (z. B. Vorlagen, E-Books, Bastelanleitungen) sofort nach dem Kauf heruntergeladen werden können, sind sie nach § 356 Abs. 5 BGB vom Widerruf ausgeschlossen.
Sollte jedoch ein technisches Problem beim Download bestehen, helfen wir selbstverständlich weiter – schreibe uns dazu bitte einfach.
Meine Bestellung ist beschädigt angekommen – was nun?
Oh nein! 😔 Das tut uns sehr leid.
Bitte sende uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt eine kurze E-Mail mit Foto an kontakt@miliamoon.de – wir kümmern uns so schnell wie möglich um Ersatz oder eine Lösung.
Ich habe eine andere Frage – wie erreiche ich euch?
Am besten per E-Mail an kontakt@miliamoon.de
Wir antworten in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen.
Bitte hab Verständnis, dass es in Spitzenzeiten (z. B. vor Feiertagen) etwas länger dauern kann – wir geben immer unser Bestes. 💛
Für welches Alter sind eure Kinderprodukte geeignet?
Unsere Produkte sind mit viel Liebe für Familien und Kinder gestaltet.
Das empfohlene Alter findest du immer in der jeweiligen Produktbeschreibung.
Bitte beachte: Für kleine Kinder sind bestimmte Bastelmaterialien nur unter elterlicher Aufsicht geeignet.
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